Se denomina así a la nueva manera de hacer marketing que tiene que ver con lo que actualmente se llama negocio inteligente, donde uno a uno significa intimidad con el cliente
ASPECTOS FUNDAMENTALES:
1. Identificar al cliente.
2. Diferenciarlo.
3. Interactuar con el.
4. Personalizar la interacción entre la empresa y el consumidor.
MARKETING INDIVIDUALIZADO
Personalizar es tratar de forma diferente a los clientes. La estrategias de personalización están directamente relacionadas con las teorías del marketing one to one que se enfoca en el cliente. No es el cliente quien debe definirse ante su proveedor personalizando sus demandas। Es obligación del proveedor conocer estas necesidades y anticiparse a ellas.
CARACTERISTICAS
1. Se orienta más hacia el cliente que hacia el producto.
2. Se aleja de los productos “estándar” y se acerca más a los productos “a la medida”.
3. Se orienta hacia el producto en lo que denominamos el segundo o tercer ciclo.
4. Interactúa más a través de la relación individual con los clientes que a través de la publicidad y los medios masivos.
5. Indaga sobre los niveles de satisfacción del cliente.
6. Se diferencia de la segmentación sobre el hecho de que el feedback e información que recibimos de un cliente va a cambiar, como de allí vamos a tratar a ese cliente particular para una necesidad puntual.
OBJETIVO CENTRAL
Esta ligado a establecer relaciones duraderas y de largo plazo con los clientes, generando incentivos que van mas allá de las acciones inicialmente propuestas por el cliente interno। Implica tener un abundante conocimiento de las características y el comportamiento de los consumidores o usuarios a partir de las investigaciones cuantitativas o cualitativas y a la vez teniendo una clara diferenciación y priorización de los clientes.
MARKETING BASE DE DATOS
DEFINICION
Uso estratégico para conseguir y analizar información de los consumidores la cual es utilizada para planificar implementar y controlar estrategias de marketing.
APLICACIONES
1. Segmentación.
2. Selección de público objetivo.
3. Personalización de la comunicación.
4. Medición de acciones.
5. Marketing directo.
USOS
1.dentificar clientes potenciales.
2. Fortalecer la lealtad del cliente.
3. Deducir que clientes deben recibir una oferta.
PARA QUE SIRVE LA RECOPILACION DE BASE DE DATOS
1. Mantener la comunicación con el cliente.
2. Conocer tendencias de compra del mercado.
3. Personalizar la atención a los usuarios.
4. Generar estrategias de publicidad.
5. Utilizar segmentos específicos del cliente.
6. Comentar novedades relacionadas con el negocio.
PROBLEMAS DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR
1. Falta de seguridad.
2. Confiabilidad.
3. Ética.
MARKETING FACE TO FACE
Consiste en dar a conocer un producto o servicio, estableciendo un contacto directo o cara a cara con los clientes potenciales o reales. Es el mas antiguo y conocido por las personas ya que para llevarla a cabo los únicos medios necesarios son la expresión verbal y corporal.
CARACTERISTICAS
1. Obligatoriamente en ese momento deben estar físicamente presentes las personas involucradas. Es considerado como el momento de la verdad.
2. Juega un papel muy importante la imagen personal.
3. La persona encargada de esta labor deben tener una buena capacidad verbal.
4. Debe estar bien capacitado o ser muy conocedor de lo que esta ofreciendo.
5. Su efectividad depende de la persona que lo ejecute.
FORMA ESPONTANEA
Esta es la que se da sin previo aviso, entrando en contacto con personas desconocidas o conocidas ya sea por medio de visitas a los sitios de trabajo o en lugares públicos.
FORMA PREVISTA
Requiere de un previo acuerdo ente las partes para su encuentro por lo cual las expectativas del cliente son mayores. Con este método se garantiza más efectividad a la hora de hacer una venta, ya que el cliente sabe a que se va a enfrentar.
PINCIPALES APLICACIONES
1. Para la apertura o cierre de un negocio.
2. Para mostrar un nuevo producto.
3. Para dar a conocer un producto o servicio cuando el mercado al cual se quiere llegar es muy selecto o la mejor forma de llegarle es esta.
4. Para hacer alianzas estratégicas.
5. En casos privados entre organizaciones o personas.
6. Para finalizar cuando se quiere obtener un contacto físico con el producto u obtener un beneficio del servicio, se genera un momento de verdad en el cual todo lo anteriormente nombrado se va a confirmar y el cliente decide si compra o no lo que le ofrecieron.
El MR busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes logrando el máximo número de negocios con cada uno de ellos, es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas.
ELEMENTOS
1. Marketing Directo: combina herramientas de publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemercadeo.
2. Enfoque Al Cliente: fin estratégico es el cliente.
3. Relación A Largo Plazo: ampliar la vida útil del cliente.
4. Mutua Ganancia: satisfacción proveedor-comprador-vendedor.
5. Valores Morales: implica a todas las áreas.
6. Fidelización: materialización de la mutua confianza.
OBJETIVOS
“Identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.”
1. Incrementar las ventas.
2. Maximizar la información del cliente.
3. Identificar nuevas oportunidades de negocio.
4. Mejora del servicio al cliente.
5. Procesos optimizados y personalizados.
6. Mejora de ofertas y reducción de costos Identificar los clientes potenciales.
7. Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes.
8. Aumentar la cuota de gasto de los clientes.
VENTAJAS
1. El cliente leal tenderá a comprar el producto exclusivamente en nuestra empresa.
2. Más accesible a la adquisición de nuevos productos desarrollados.
3. Mejor fuente de comunicación para la empresa: más creíble y barata.
4. Ahorro de costes para la empresa.
5. Si conocen sus caprichos cuesta menos atenderlos.
DESVENTAJAS
1. Productos o servicios de relativamente poco valor.
2. Productos de consumo.
3. Materias primas genéricas.
4. Cuando los clientes prefieren transacciones simples que relaciones.
5. Poca o ninguna participación del cliente en la producción.
USOS Y APLICACIONES
1. Productos o servicios de alto valor, productos industriales.
2. Cuando los clientes prefieren una relación continúa.
3. Hay una participación del cliente en la fase de producción.
4. Plantee el sistema de la entrega del servicio, puntos de contacto con el cliente.
5. Identifica los temas críticos del servicio.
6. Desarrolla los sistemas de comunicación con el cliente.
7. Capacite a los empleados en la construcción y mantenimiento de una buena relación con los clientes.
8. Supervisa los estándares del servicio.
PLAN DE MARKETING RELACIONAL
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